海报新闻首席记者 陈洋洋 记者 吕乐 实习生 李旻锋 济宁报道

(资料图片)

近日，全国多地医院推行“一次挂号管三天”话题引起热议。一家位于山东济宁的公立医院因在全国创新推出这项措施而引起关注。

“一次挂号管三天”为何引起全国患者点赞，这项创新措施背后，解决了患者哪些“痛点”，解决了哪些看病难题？8月3日，记者走进济宁市第一人民医院深入探访。

“一次挂号管三天”推出后，患者复诊省时又省钱

取消“重复挂号”

复诊患者省时又省钱！

“以前挂号就诊，有些检查报告单要等到次日才能出结果，第二天又要重新挂号，不仅麻烦，还多花钱，现在终于解决了这个问题，不用再反复挂号了！”在济宁市第一人民医院分诊台，患者赵先生对医院推行的“一次挂号管三天”制度连连点赞。

和赵先生一样，当天有260多位患者享受到了“一次挂号管三天”的0元复诊服务。

事实上，重复挂号问题，是许多医院的常态，也一直是很多患者心中的痛点。

记者注意到，去医院就诊挂号,许多医院的挂号单上会标注：限当次当日有效。但往往有些患者的检查化验结果当日拿不到，或者有些病情需要隔几日再来复诊，遇上这种情况只能重新挂号。

济宁市第一人民医院推行的“一次挂号管三天”，迈出了解决复诊“挂号”问题的第一步。2021年4月，该院创新推出了门诊“一次挂号管三天”的惠民服务措施，患者到医院就医，从挂号、诊疗、检查到取药等整个门诊环节，原则上只交一次挂号费，3日内可免费在同一院区、同一科室持复诊号就诊。“现在复诊流程很简单，不用害怕第二天抢不到号！”患者王女士表示，以前她带孩子看病，娘俩都要请一整天假，在医院等着检查结果出来问完医生再走，因为怕第二天挂号难。

“现在只要三天内找合适的时间来复诊，很快就能看完，再也不用请长时间的假了。”王女士说。

“一次挂号管三天”推行后，为了患者复诊更快、更方便，医院的信息部门重新进行了挂号的相关设置，在医院信息系统程序中增加一类号源类别，增加了“非当日惠民号”，跟初诊号、当日复诊号并列成为三类平行号源，分别排序，互不影响。这样，当天的初诊患者和复诊患者都不用担心对方“插队”。

另外，医院还根据患者就医需求，增加专家数量、延长服务时间及扩大动态号源容量，探索门诊会诊转诊机制等，对患者所患疾病涉及同一院区、同一科室的，通过会诊转诊由院内协助诊治，避免重复挂号，形成长效机制。

“挂号改革”背后

一次特殊的“投诉”

对于一家公立医院来说，“挂号”看似是一件小事，背后却关系着众多患者的“急愁盼”。

许多人想不到，这次在全国走红的“一次挂号管三天”举措来自一条院长热线。

“挂号一次难道不应该包括医生开处方、治疗、复诊等整个流程吗？”“一次完整诊疗没有真正完成，我们为什么要多付一次钱呢？”……有患者打热线说，到医院看病，挂两次号，费钱又费时。

济宁市第一人民医院副院长任长杰回忆，2021年，医院把这条建议拿到了全院会议上讨论。最终，针对患者反映的“挂号诊疗当日一次有效”带来的就医不便问题，医院打破行业惯例，创新推出“一次挂号管三天”服务。

换句话说，这次推出“一次挂号管三天”，实际上是济宁市第一人民医院对许多患者吐槽的各大医院普遍存在的“看病难”问题，率先做出的一次积极回应。

“群众就医烦心、不满意，很多时候是因为医患之间信息不对称、沟通不及时造成的。”济宁市第一人民医院党委副书记、院长钟海涛曾表示。

记者了解到，在“一次挂号管三天”推行前，该院就为解决群众各种就医“急愁盼”问题，医院在门诊、病房、餐厅、停车场等醒目位置亮出院长热线，第一时间回应并解决问题。

为了收集患者的真实反馈，医院还开展“扫码吐槽”活动，“码上提，院长办”，患者扫描二维码可随时随地对诊疗过程中遇到的问题提出意见或建议。最终，一条来自患者的投诉，成了“一次挂号管三天”的线索。

“挂号”之外

多种方式破解“看病难”

先看病后付费、一次挂号管三天、“六大午间门诊”、预住院模式……不仅“一次挂号管三天”，多年来，聚焦医疗服务中的难点、堵点问题，围绕患者看病难、挂号难等问题，该医院还做了不少创新和改革。

“2023年，我们医院聚焦群众反映最突出、最关心的看病贵、检查多，看病难、不方便，服务态度差，就诊环境差等问题，围绕4个方面提出26项提升群众满意度的整改举措，靶向聚焦，精准施策，提升群众满意度。”任长杰说。

众所周知，就医不方便，一个突出表现是流程复杂繁琐、患者等待时间长。为此，该院持续优化流程，患者从入院到出院乃至出院后，全链条进行流程再造，压减合并、优化整合那些重复、交叉、冗余的环节和事项，努力做到“简便快好”。

“近年来，我们围绕提升患者看病就医体验推出一系列暖心举措。通过不断创新服务、优化流程、深化内涵，全面提升医院服务质量和水平，让群众享受舒心、暖心、顺心的就医服务，让救死扶伤的战场变成患者就医的温馨港湾。”任长杰说。

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